,,De wens leefde bij meerdere politieke partijen. Daarom is het ook opgenomen
in het coalitieakkoord’’, legt wethouder Rick Beukers uit. Als uitvloeisel
daarvan is de balie nu ook op maandag, dinsdag en donderdag ’s middags geopend tot
17.00 uur en op woensdag van 8:30 uur tot 20:00 uur. Vrijdag blijven de balies
open tot 12:00 uur.
De portefeuillehouder geeft aan dat onder de inwoners eerst een wensenonderzoek
heeft plaatsgevonden. ,,De uitslag daarvan was dat men graag een ruimere
openstelling wilde, maar dat men daarvoor niet meer wilde betalen in de vorm
van hogere tarieven.’’
Ook viel op dat er vraag was naar een ruimere avondopenstelling en dan vooral
tussen 19:00 en 20:00 uur. ‘’Veel mensen komen eerst thuis van het werk, eten
dan rustig wat en komen als ze een product van de gemeente nodig hebben daarna
naar het gemeentehuis. Als je dan om zeven uur sluit, komt het krap aan. Daarom
een uur erbij. Langer open hoeft ook weer niet want men drinkt vervolgens ook
weer graag thuis een kopje koffie.’’
Rick Beukers is erg tevreden met het doorvoeren van deze ,,hele mooie
beleidswijziging.’’ Dat de burger daar middels een breed uitgezette enquête bij
betrokken is, spreekt hem erg aan. ,,Op een laagdrempelige manier hebben we de
inwoners erbij kunnen betrekken. Zowel digitaal als via papier hebben we
contact met hen gezocht. Een mooi voorbeeld hoe we met inspraak van de inwoners
nieuw beleid maken.’’
De publieksbalie was voorheen veel minder ruim open… De
wethouder erkent dat dit ‘’te beperkt’’ was. ,,Als je naar de eisen kijkt die
de huidige tijd stelt, dan is een ruimere dienstverlening passend. Daarnaast
zet Bunschoten uiteraard ook in op de doorontwikkeling van de digitale dienstverlening.’’
De ruimere openingstijden gelden ook voor het bouwloket, merkt
Beukers op. ,,Het moet ook logisch zijn voor de mensen die het gemeentehuis
bezoeken. Verschillende openingstijden veroorzaken verwarring.’’
Als wethouder Financiën geeft hij extra let op de financiële kant van de
zaak. ,,We willen een zo goed mogelijke dienstverlening voor een zo scherp
mogelijk prijs. Het nieuwe werkrooster voor de collega’s van de publieksbalie
en het bouwloket is op zo’n manier ingevuld, dat er geen extra kosten aan de
verruimde openstelling verbonden lijken.
Het was natuurlijk even schakelen voor het team, maar men heeft het erg goed
opgepakt. De wachttijd kan door de nieuwe opzet soms wel iets langer zijn, maar
uit het onderzoek bleek dat de bezoekers van het gemeentehuis daar geen moeite
mee hebben. ‘’Men wil graag gewoon de hele dag terecht kunnen, dat men dan soms
even moet wachten vindt men acceptabel.’’
Waarna Beukers concludeert: ,,Bunschoten toont middels deze wijziging een
‘hands on-mentaliteit’, een praktisch ingestelde gemeente die houdt van aanpakken.’’